برنامج CRM في المملكة العربية السعودية للمبيعات الأولى عبر الواتساب
تقوم Waffa Technology بتكوين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بتطبيق WhatsApp أولاً حول عملية المبيعات الحالية ورقم العمل الخاص بك، بحيث يبقى كل عميل محتمل ومتابعة وعرض أسعار في مسار واحد واضح. تم تضمين تسعير SAR ثابت وتدريب الموظفين والدعم المحلي.
معظم فرق المبيعات السعودية لا تخسر الصفقات لأن المنتج خاطئ. إنهم يفقدونها لأن المتابعة متأخرة، أو أن رسالة العميل مدفونة في محادثة WhatsApp شخصية، أو أن الاقتباس موجود في مجلد الكمبيوتر المحمول الخاص بشخص ما. يصل العملاء المتوقعون من فيسبوك وواتساب ومن خلال المكالمات الهاتفية والزيارات المباشرة، ثم يعيشون في خمسة أماكن مختلفة. يجمع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلك المحادثات وتفاصيل الاتصال والمهام وعروض الأسعار في نظام واحد، حتى يتمكن الفريق من رؤية ما يحتاج إلى الاهتمام اليوم بدلاً من التخمين. والنتيجة ليست سحرية. إنها عملية بيع بسيطة ومتكررة تستمر في إجازات الموظفين ودورانهم.
توفر وفا للتقنية برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في المملكة العربية السعودية لفرق المبيعات الصغيرة والمتنامية، مع وجود تطبيق WhatsApp في المركز بدلاً من إضافته كفكرة لاحقة. نبدأ بالطريقة التي يبيع بها فريقك بالفعل: من يتلقى الاستفسار، ومدى سرعة رده، وما الذي يؤهل العميل المحتمل، ومتى يجب إرسال عرض الأسعار. ثم نقوم بتكوين المسار وقوالب الرسائل والتذكيرات والتقارير حول هذه العملية، ومراجعتها مع الأشخاص الذين سيستخدمونها يوميًا. نظرًا لأن النظام يستخدم رقم WhatsApp الحالي الخاص بك والشاشات المألوفة، فإن الاعتماد يكون أسرع من إجبار فريق المبيعات على استخدام نظام CRM مستورد عام.
يمكنك الحصول على صندوق وارد WhatsApp مشترك، والتقاط العملاء المتوقعين من النماذج والإعلانات، وخط أنابيب مرئي، وتذكيرات للمتابعة، وتتبع عروض الأسعار، وتقارير توضح المصادر ومندوبي المبيعات الذين يقومون بالتحويل. تعمل لوحات معلومات المالك على الهاتف المحمول، ويمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الاتصال بموقعك على الويب أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو نقطة البيع (POS) عندما تحتاج إلى عرض واحد للعميل. يتضمن كل مشروع استيراد البيانات والتدريب باللغة العربية أو الإنجليزية ونطاق كتابي ثابت بالريال السعودي. نحن نفضل تقديم نظام مركّز يستخدمه فريقك يوميًا بدلاً من تقديم منصة كبيرة الحجم تبدو مثيرة للإعجاب في العرض التوضيحي ولا يتم استخدامها.
لماذا تحتاج الشركات السعودية إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وليس جدول بيانات آخر
عادة ما يكون تسرب الرصاص غير مرئي حتى يجمع شخص ما الأرقام. يصل الاستفسار في الساعة 9 مساءً، ويرى مندوب المبيعات ذلك بعد ظهر اليوم التالي، وقد تحدث العميل بالفعل إلى أحد المنافسين، ولا أحد يسجل الخسارة. عندما تكون كل محادثة على هاتف شخصي، لا تستطيع الشركة معرفة عدد العملاء المحتملين الذين تم تلقيهم، أو عدد العملاء الذين تم الرد عليهم، أو سبب فشل الباقي. يجعل نظام إدارة علاقات العملاء هذه الفجوات مرئية ويمنح المديرين طريقة بسيطة لسدها دون الوقوف فوق الفريق.
يعمل خط الأنابيب أيضًا على تحسين التنبؤ. بدلاً من مطالبة كل مندوب مبيعات بتحديث شفهي، يمكن للمالك معرفة الصفقات قيد التسعير أو التفاوض أو المتابعة، والصفقات العالقة، والصفقات التي تحتاج إلى المساعدة. تُظهر التقارير المستندة إلى المصدر ما إذا كانت إعلانات Facebook أو الإحالات أو الزيارات المباشرة تنتج أفضل العملاء. وهذا يجعل اتخاذ قرارات الميزانية أسهل: إنفاق المزيد حيث يتم تحويل الاستفسارات فعليًا، وإصلاح القنوات التي تنتج الضوضاء فقط. ويستفيد مندوبو المبيعات أيضًا، لأن الإجراء التالي الخاص بهم مدرج بالفعل بدلاً من تذكره.
يضيف WhatsApp تعقيدًا محليًا. يرسل العملاء ملاحظات صوتية وصور المستندات والرسائل بعد منتصف الليل ومتابعة من أرقام العائلة. إذا كان أحد مندوبي المبيعات يمتلك الهاتف، فإن الشركة تفقد رؤيتها عندما يكون هذا الشخص في إجازة أو يغادر الشركة. يحتفظ برنامج WhatsApp-first CRM المشترك بسجل المحادثة مع سجل العميل، بحيث يمكن لأي شخص في الفريق التقاط سلسلة المحادثات مع السياق والنغمة الصحيحة. كما أنه يفصل بين جهات اتصال العمل والمحادثات الشخصية، وهو أمر مهم بالنسبة للخصوصية على كلا الجانبين.
- مكان واحد لكل عميل محتمل ورسالة واقتباس
- استجابة أولية أسرع، حتى خارج ساعات العمل
- المتابعات التي تظهر قبل أن يتم نسيانها
- خطوط أنابيب واضحة وتوقعات مبيعات واقعية
- إعداد التقارير حسب المصدر لوقف إهدار الإنفاق الإعلاني
- تاريخ العملاء الذي يبقى مع الشركة
ما يتضمنه برنامج CRM الخاص بنا
نقوم بتسليم أجزاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يستخدمها فريق المبيعات يوميًا، ثم نضيف الأتمتة وعمليات التكامل مع استقرار العملية. يمكنك البدء بصندوق بريد وارد ومسار مشترك، أو بإعداد كامل متصل بـ ERP الخاص بك.
صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp المشترك
قم بإحضار رقم عملك إلى صندوق بريد فريق واحد حيث يمكن للموظفين الرد وتعيين الدردشات وإضافة الملاحظات والاطلاع على سجل المحادثات الكامل دون الحاجة إلى تمرير الهاتف.
التقاط الرصاص والتوجيه
يمكنك إنشاء عملاء متوقعين تلقائيًا من نماذج مواقع الويب والصفحات المقصودة وإعلانات العملاء المحتملين على Facebook وInstagram والمكالمات الفائتة والنقر للدردشة عبر WhatsApp، مع تسجيل المصدر.
تذكيرات خطوط الأنابيب والمتابعة
مسار مرئي يحتوي على مراحلك الخاصة بالإضافة إلى المهام والتذكيرات وقواعد التصعيد، لذلك لا يبقى أي استفسار دون إجابة أو يُنسى بعد عرض الأسعار.
تتبع الأسعار والصفقات
قم بإعداد عروض الأسعار من القوالب، وتسجيل الإصدارات والموافقات، ومعرفة متى قام العميل بمشاهدة العرض، ونقل الصفقات الفائزة إلى الفواتير أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك.
تقارير المبيعات ولوحات المعلومات
تتبع الاستفسارات حسب المصدر، ووقت الاستجابة الأول، والتحويل في كل مرحلة، والأسباب المفقودة ونشاط الفريق، باستخدام لوحات معلومات المالك التي تعمل على الهاتف المحمول.
تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والموقع الإلكتروني ونقاط البيع (POS).
قم بربط سجلات العملاء وطلباتهم وفواتيرهم وحالة المخزون بموقعك الإلكتروني أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو نقطة البيع (POS) حتى يعمل فريق المبيعات من المعلومات الكاملة.
برنامج CRM تم إعداده ليناسب مجال عملك
يجب أن يعكس نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الطريقة التي تبيع بها صناعتك، وليس إجبار كل الشركات على السير في نفس مسار التحويل. يحتاج وكيل العقارات إلى زيارات ميدانية ومتابعة المستندات؛ يحتاج فريق القبول إلى اهتمام بالبرنامج ومحادثات مع أولياء الأمور؛ تحتاج العيادة إلى خانات المواعيد والخصوصية؛ يحتاج الموزع إلى تكرار دورات الطلب وشروط الائتمان. نقوم بتكوين المراحل والحقول والقوالب والتقارير حول تلك الحقائق، ثم نقوم بإزالة أي شيء لا يحتاجه فريقك.
غالبًا ما يظهر العميل نفسه في أكثر من مكان: رسالة واتساب، ونموذج موقع ويب، وفاتورة ERP، وبيع POS. نقوم بربط هذه السجلات حيثما كان ذلك عمليًا حتى يتمكن فريقك من رؤية العلاقة الكاملة بدلاً من جزء منها. على سبيل المثال، يمكن لمندوب مبيعات الموزع فتح سجل التاجر والاطلاع على الطلبات السابقة والرصيد المستحق وآخر متابعة عبر WhatsApp قبل إجراء مكالمة. هذه إعدادات توضيحية؛ يعتمد النطاق النهائي على أنظمتك وإمكانية الوصول.
العقارات والممتلكات
احصل على استفسارات البوابة والفيسبوك واللافتات، وقم بتعيين الوكلاء حسب المنطقة أو الميزانية، وقم بجدولة زيارات الموقع واحتفظ بكل متابعة ومستند في سجل واحد.
التعليم والقبول
تتبع استفسارات القبول حسب البرنامج والحرم الجامعي، وجدولة مكالمات المستشارين والفصول التجريبية، وإرسال تذكيرات بالرسوم والمستندات، ومتابعة كل متقدم حتى التسجيل.
العيادات والرعاية الصحية
إدارة طلبات المواعيد وتوافر الطبيب والتذكيرات ومتابعة ما بعد الزيارة مع إبقاء محادثات المرضى منفصلة عن عملاء المبيعات العامين.
التوزيع والتصنيع B2B
التعامل مع استفسارات التجار والمشتريين وطلبات العينات ودورات الطلبات المتكررة وعروض الأسعار، مع تعيين المنطقة وشروط الائتمان المرئية لفريق المبيعات.
مستشارو السفر والهجرة
قم بنقل كل استفسار عبر مراحل الاستشارة وجمع المستندات والتقديم والتأشيرة، مع تسجيل المواعيد النهائية والمدفوعات وملكية الاستشاري بوضوح.
التجارة الإلكترونية والتجزئة
قم بإحضار رسائل الوسائط الاجتماعية والعربات المهجورة واستعلامات الطلب في قائمة انتظار واحدة، وتأكيد طلبات الدفع نقدًا عند التسليم، والتعامل مع المرتجعات وتحديد العملاء المتكررين.
الميزات العملية التي سيستخدمها فريق المبيعات لديك فعليًا
الميزات مهمة فقط إذا كانت تقلل من الجهد. يحافظ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا على الإجراءات الشائعة قريبة من السطح: الرد على رسالة WhatsApp، وتسجيل مكالمة، وتعيين المتابعة التالية، وإرسال عرض أسعار، وتحديث المرحلة. نحن نتجنب الشاشات التي تتطلب عشر نقرات قبل أن يتمكن مندوب المبيعات من تسجيل مكالمة لمدة دقيقتين.
يمكن تقديم التسميات والنماذج والتدريب باللغة الإنجليزية أو اللغة العربية الفصحى الحديثة، لأن النظام الذي يتوافق مع الطريقة التي يتحدث بها فريقك يتم استخدامه بشكل أكثر اتساقًا من النظام الذي يبدو وكأنه كتاب مدرسي.
رقم الواتساب المشترك للفرق
رقم عمل واحد متصل بصندوق بريد وارد مشترك، مع مهمة المحادثة والملاحظات الداخلية والردود السريعة وسجل واضح لمن قام بالرد ومتى.
قواعد تعيين الرصاص
قم بتوجيه العملاء المحتملين الجدد حسب المصدر، أو المدينة، أو المنتج، أو اللغة، أو الدوري، مع الملكية التلقائية والتنبيهات عندما لا يتم الاتصال بالعميل المتوقع ضمن هدف الاستجابة الخاص بك.
سجلات المكالمات وسجل النشاط
قم بتسجيل المكالمات الواردة والصادرة والنتائج والخطوات التالية جنبًا إلى جنب مع رسائل WhatsApp والاقتباسات ورسائل البريد الإلكتروني بحيث يكون السياق الكامل متاحًا دائمًا.
التسميات والقوالب العربية الفصحى الحديثة
استخدم أسماء المراحل المألوفة في اللغة العربية الفصحى الحديثة، وقوالب الرسائل، وتسميات الحقول حيث يساعد ذلك في اعتمادها، مع الاحتفاظ بالتقارير والصادرات باللغة الإنجليزية الواضحة.
أذونات الدور والتحكم في البيانات
حدد من يمكنه رؤية جميع العملاء المتوقعين، ومن يمكنه رؤية العملاء المحتملين فقط، ومن يمكنه تصدير البيانات ومن يمكنه الموافقة على الخصومات أو عروض الأسعار، مع سجلات الأنشطة للمساءلة.
الوصول المحمول للفرق الميدانية
يستطيع مندوبو المبيعات تحديث المراحل وتسجيل الزيارات والتحقق من المتابعات والرد على العملاء من متصفح الهاتف، وهو ما يهم المبيعات الميدانية وزيارات الموقع.
كيف نقوم بإعداد إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك
التنفيذ هو مشروع مبيعات، وليس مجرد تثبيت برنامج. نقوم بتخطيط العملية أولاً، ثم نقوم بتكوين النظام وتدريب الأشخاص الذين سيستخدمونه يوميًا.
رسم خرائط عملية المبيعات
نحن نلتقي بقائد المبيعات الخاص بك، ونستمع إلى كيفية وصول الاستفسارات ونستعرض أمثلة حقيقية بدءًا من الرسالة الأولى وحتى الصفقة المغلقة. نقوم بتوثيق المراحل ونقاط القرار وتوقعات الاستجابة والتقارير التي يحتاجها المالك.
إعداد خط الأنابيب
نقوم بتكوين خطوط الأنابيب والحقول ومصادر العملاء المتوقعين وقواعد التعيين والتذكيرات ومراحل عرض الأسعار حول العملية المعينة. يقوم فريقك بمراجعة الإعداد على نماذج السجلات قبل استيراد أي بيانات مباشرة.
اتصال واتساب وAPI
نحن نتحقق من أهلية رقمك، ونقوم بتوصيله من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المناسبة أو الإعداد المدعوم، ونقوم بإعداد قوالب الرسائل واختبار الإرسال والاستلام والتخصيص مع الفريق.
استيراد البيانات والتدريب
نقوم باستيراد جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والسجل ذي الصلة من برنامج Excel أو نظامك السابق، وإزالة التكرارات الواضحة، وتدريب مندوبي المبيعات والمشرفين والمالكين على سيناريوهات حقيقية باللغة العربية أو الإنجليزية.
بدء البث المباشر مع قواعد المتابعة
نبدأ بأهداف الاستجابة المتفق عليها، وقواعد المتابعة ومسارات التصعيد، ونراقب الأسابيع الأولى، ونصلح الفجوات، ونعدل التقارير بمجرد أن تبدأ بيانات خط الأنابيب الحقيقية في التراكم.
تكلفة برنامج إدارة علاقات العملاء في المملكة العربية السعودية (ريال سعودي)
يعتمد تسعير CRM على عدد المستخدمين، وإعداد WhatsApp، وعمليات التكامل، وترحيل البيانات، ومقدار التخصيص الذي تحتاجه عملية المبيعات الخاصة بك. تعتمد هذه النطاقات الإرشادية على المشاريع التي نقوم بتقديمها عادةً؛ تتلقى كل مشاركة عرض أسعار مكتوبًا ثابتًا قبل بدء التطوير.
بداية إدارة علاقات العملاء
5,000 - 8,000 ريال سعودي
الأفضل لـ: فرق صغيرة مكونة من اثنين إلى خمسة مندوبي مبيعات ينتقلون من جداول البيانات والهواتف الشخصية
- ما يصل إلى 5 مستخدمين وخط مبيعات واحد
- صندوق بريد WhatsApp المشترك على رقم عملك
- التقاط العملاء المحتملين من نماذج مواقع الويب والنقر للدردشة
- متابعة المهام وقواعد التذكير
- استيراد البيانات من Excel أو الأوراق الموجودة
- التدريب والدعم لمدة 3 أشهر
إدارة علاقات العملاء النمو
8,000 - 15,000 ريال سعودي
الأفضل لـ: فرق المبيعات المتنامية التي تتعامل مع مصادر العملاء المحتملين المتعددة وسير عمل عروض الأسعار
- ما يصل إلى 20 مستخدمًا وخطوط أنابيب متعددة
- إعداد WhatsApp Business API وقوالب الرسائل
- تعيين الرصاص التلقائي وقواعد الجولة
- تتبع عرض الأسعار وتدفق الموافقة
- لوحات معلومات المصدر والتحويل ووقت الاستجابة
- التدريب والدعم لمدة 6 أشهر
فريق المبيعات والتكامل
15,000+ ريال سعودي
الأفضل لـ: مجموعات متعددة الفروع والتوزيع والعقارات والتعليم مع الأنظمة الحالية
- عدد غير محدود أو مرتفع من المستخدمين
- التسلسل الهرمي متعدد الفروع والأقاليم والفريق
- تكامل موقع الويب أو ERP أو POS أو الفوترة
- الحقول المخصصة وسير العمل وقواعد الموافقة
- الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) وإعداد التقارير المتقدمة
- دعم الأولوية وخيارات SLA
تتم محاسبة رسوم محادثة WhatsApp Business API والرسائل النصية القصيرة والاستضافة وتجديد النطاق بشكل منفصل بالتكلفة الفعلية. يعتمد السعر النهائي على المستخدمين وحجم الرسائل وعمليات التكامل والهجرة. ونؤكد النطاق الكامل، بما في ذلك ما لم يتم تضمينه، كتابيًا قبل بدء العمل.
لماذا تختار شركة وفا للتقنية لإدارة علاقات العملاء في المملكة العربية السعودية؟
نحن نقوم بالتكوين بدلاً من إعادة البيع. يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالاشتراك مفيدًا، لكنه نادرًا ما يتطابق مع الطريقة التي يتعامل بها فريق المبيعات السعودي مع استفسارات WhatsApp والملاحظات الصوتية باللغة العربية وزيارات الموقع والمتابعة المكتوبة بخط اليد. نبدأ من العملية الخاصة بك، ونستخدم رقم عملك وندرب موظفيك على بياناتهم الخاصة. إذا لم تكن هناك حاجة إلى ميزة ما، فإننا نقول ذلك ونحافظ على تركيز النطاق على العمل الذي يدفع العميل المحتمل إلى الأمام.
باعتبارنا دار برمجيات متكاملة، يمكننا ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالموقع الإلكتروني وأدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونقاط البيع (POS) والذكاء الاصطناعي (AI) التي نبنيها. وهذا يعني بائعًا واحدًا لنموذج الاستفسار ومحادثة WhatsApp وأمر المبيعات في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والفاتورة الموجودة على المنضدة. يمكنك أيضًا الاحتفاظ بملكية بياناتك، مع خيارات التصدير والوصول المستند إلى الدور بدلاً من الاشتراك المقفل الذي لا يمكنك مغادرته. يتم التعامل مع الدعم من قبل فريق مقره المملكة العربية السعودية يفهم ساعات العمل المحلية وتوقعات العملاء المحليين.
- تم تكوينه وفقًا لعملية المبيعات الحالية لديك
- رقم واتساب الخاص بك، وليس رقم منصة مشتركة
- سعر SAR ثابت مع نطاق مكتوب
- وشملت استيراد البيانات والتدريب والدعم المحلي
- يتصل بمواقع الويب وأدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونقاط البيع (POS) والذكاء الاصطناعي (AI).
- أنت تمتلك بياناتك ويمكنك تصديرها
الأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة علاقات العملاء في المملكة العربية السعودية
ما هي تكلفة برنامج CRM في المملكة العربية السعودية؟
يبدأ نظام CRM التمهيدي لفريق صغير من 5,000 ريال سعودي. ويُسعَّر إعداد النمو مع WhatsApp Business API وقواعد التعيين وتتبع عروض الأسعار من 8,000 ريال سعودي. أما الأنظمة الكبيرة متعددة الفروع فتُسعَّر بعد تحديد المستخدمين ومسارات البيع والتكاملات.
هل يمكننا الاحتفاظ برقم WhatsApp الحالي لدينا؟
نعم في معظم الحالات. نتحقق أولاً مما إذا كان رقم عملك الحالي مؤهلاً لاستخدام WhatsApp Business API أو إعداد مدعوم متعدد الأجهزة. يستمر العملاء في مراسلة نفس الرقم الذي يعرفونه بالفعل. نحن نتعامل مع الاتصال الفني والتحقق التعريفي عند الحاجة واختبار الرسائل قبل بدء البث المباشر. يجب أن يظل الرقم وحساب Meta Business في ملكيتك؛ قمنا بإعداد وصول الفريق حتى يتمكن الموظفون من العمل من البريد الوارد المشترك دون تمرير الهاتف.
هل يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مفيدًا لفريق صغير مكون من ثلاثة إلى خمسة مندوبي مبيعات؟
نعم، وغالبًا ما تستفيد الفرق الصغيرة بشكل أسرع نظرًا لوجود عدد أقل من الأشخاص الذين يجب تدريبهم. يمنع البريد الوارد المشترك أحد مندوبي المبيعات من أن يصبح المالك الوحيد لكل علاقة مع العملاء. تتأكد قواعد التعيين من أن كل عميل متوقع لديه مالك مسمى، وأن التذكيرات تمنع المتابعات من الانزلاق، ويمكن للمالك رؤية المسار بالكامل دون طلب تقرير يومي. يمكنك البدء بإعداد أولي مركّز وإضافة الأتمتة أو عمليات التكامل أو المستخدمين لاحقًا مع نمو الفريق.
هل يمكنك استيراد العملاء المحتملين من Excel وFacebook وموقعنا الإلكتروني؟
نعم. نقوم باستيراد جهات الاتصال والعملاء المتوقعين الحاليين من Excel أو CSV، بما في ذلك المصدر والمالك والمرحلة والملاحظات حيثما كان ذلك متاحًا. يمكن لنماذج مواقع الويب وإعلانات العملاء المحتملين على Facebook أو Instagram إنشاء عملاء متوقعين تلقائيًا من خلال التكامل المباشر أو خطاف الويب الآمن. تصل استفسارات النقر للدردشة عبر WhatsApp إلى البريد الوارد المشترك ويمكن تحويلها إلى عملاء محتملين مع وضع علامة على المصدر. قبل بدء البث المباشر، نقوم بإزالة التكرارات الواضحة، ونتفق على الحقول المهمة، ونوضح لفريقك كيفية التعامل مع السجلات المستوردة.
من يملك بياناتنا، وكيف تتم حمايتها؟
عملك يمتلك البيانات. اعتمادًا على عملية النشر التي تختارها، نقوم بإعداد CRM في حسابك السحابي الخاص بك أو على الخادم الخاص بك، ويمكنك تصدير جهات الاتصال والمحادثات والتقارير في أي وقت. يتم التحكم في الوصول من خلال أذونات الدور، ويتم تسجيل النشاط وتشغيل النسخ الاحتياطية تلقائيًا. عند استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، تتم معالجة محتوى الرسالة من خلال واجهة برمجة تطبيقات Meta الرسمية، ونوضح ما يتم تخزينه قبل بدء البث المباشر. يصل فريقنا إلى النظام فقط من أجل أعمال الدعم المتفق عليها وبإذن منك.
هل يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على الهواتف المحمولة ومع ضعف الإنترنت؟
نعم. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في متصفح الهاتف المحمول ويمكن تثبيته كتطبيق على الشاشة الرئيسية، حتى يتمكن مندوبو المبيعات الميدانيون من تحديث المراحل وتسجيل المكالمات والتحقق من المتابعات من هواتفهم. يتم الاحتفاظ بالواجهة خفيفة لشبكات الهاتف المحمول السعودية. تحتاج مراسلة WhatsApp نفسها إلى اتصال بالإنترنت. بالنسبة للفرق العاملة في المناطق ذات الإشارة المنخفضة، نقوم بتصميم سير عمل بسيط للمكالمات والزيارات يقوم الموظفون بتحديثه عندما يعودون إلى الإنترنت مرة أخرى، بدلاً من الوعد بالعمل الكامل دون اتصال بالإنترنت.
هل يمكن لإدارة علاقات العملاء الاتصال بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو نقاط البيع (POS) أو موقع الويب الخاص بنا؟
نعم. نقوم بربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بنماذج موقع الويب الخاص بك أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو نظام نقاط البيع (POS) أو نظام المحاسبة حتى لا تحتاج إلى كتابة تفاصيل العميل وطلباته وأرصدته مرتين. قد يقوم الإعداد النموذجي بسحب حالة العميل والفاتورة من ERP إلى CRM، أو دفع صفقة مربحة إلى ERP كأمر مبيعات. ونظرًا لأننا نبني أيضًا تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونقاط البيع (POS) والمواقع الإلكترونية، فيمكن لفريق واحد التعامل مع التكامل واختباره من البداية إلى النهاية. يمكن لأنظمة الطرف الثالث الحالية الاتصال من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها حيث يتوفر الوصول.
كم من الوقت يستغرق الإعداد، وما هو التدريب المتضمن؟
عادةً ما يتم تشغيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المبدئي خلال فترة تتراوح من أسبوعين إلى أربعة أسابيع. تستغرق عمليات إعداد النمو باستخدام WhatsApp API وقواعد المهام وتدفقات عروض الأسعار من أربعة إلى ثمانية أسابيع، اعتمادًا على عمليات التكامل ومدى سرعة مراجعة فريقك للتكوين. التدريب متضمن: نقوم بإجراء جلسات لمندوبي المبيعات والمشرفين والمالك، ونقدم أدلة قصيرة باللغة العربية أو الإنجليزية، ونظل متاحين خلال الأسابيع الأولى من الاستخدام المباشر. تتم مراجعة قواعد وتقارير المتابعة بعد بدء التشغيل وتعديلها بمجرد بدء وصول البيانات الحقيقية.
اكتشف المزيد من الخدمات
احصل على عرض توضيحي مجاني لإدارة علاقات العملاء (CRM) تم تصميمه حول عملية المبيعات الخاصة بك
أخبرنا كيف يصل العملاء المحتملون إلى فريقك اليوم، وما هو رقم WhatsApp الذي تستخدمه، وأين يتم إرسال المتابعات عادةً. سنقوم بتعيين مسار عملي وإرسال عرض أسعار SAR ثابت خلال يوم عمل واحد.